|
Projektet bygger på användarinvolvering, det vill säga att kunden aktivt deltar i tjänsteutvecklingsprocessen. Målet är nya arbetsformer och metoder för att bättre förstå och förutse kundens behov.
Parken Zoo i Eskilstuna är arena för forskningen och besökarna i Parken är huvudpersoner.
Under sommaren 2008 deltog ett antal besökande familjer. Med hjälp av videokamera och skissblock dokumenterade de, direkt under besöket, sina känslor, idéer och problem. De efterföljande avtankningen och kategoriseringen resulterade i en idébank.
En av idéerna "Zooa" är lösningen på flera av de problem som identifierades och exempel på en idé som blev en innovation. Konceptet har utvecklats av fem Idea plant-medlemsföretag i samverkan och introducerades i Parken Zoo i juli 2009.
KIT-projektet är inne på sitt andra år. Idea plants medlemsföretag i samarbete med forskarna fortsätter nu utvecklingen av KIT-modellen, som i korthet går ut på att, utan styrning, fånga kundernas behov i upplevelseögonblicken, identifiera de underliggande behoven och utifrån dem utveckla nya affärsmöjligheter.
Sörmlands Turismutveckling, som är ett regionalt utvecklingsbolag för besöksnäringen, har också visat intresse för att testa modellen som skall vara färdigutvecklad under 2010.
Bakom projektet står även Eskilstuna kommun, Eskilstuna Marknadsföring och Mälardalens Högskola samt Parken Zoo.
| 
